Bapas Denpasar Perkuat Pelayanan Prima lewat Pelatihan Service Excellent bersama BRI

Denpasar, INFO_PAS – Balai Pemasyarakatan (Bapas) Kelas I Denpasar bekerja sama dengan Bank BRI Cabang Renon gelar Pelatihan Service Excellent bagi seluruh pegawai di Aula Dharma Negara, Kamis (20/8). Pelatihan tersebut bertujuan tingkatkan kualitas pelayanan publik sekaligus bangun budaya kerja yang berorientasi pada kebutuhan masyarakat.

Kegiatan bagian dari pengembangan kompetensi jajaran Bapas Denpasar, khususnya dalam memberikan pelayanan yang ramah, responsif, komunikatif, dan profesional.

Kepala Bapas Denpasar, I Kadek Dedy Wirawan Arintama, menyampaikan bahwa pelayanan prima perlu menjadi bagian dari kebiasaan kerja seluruh pegawai. Menurutnya, kualitas pelayanan tidak hanya ditentukan oleh kecepatan dan ketepatan, tetapi juga cara pegawai berinteraksi dengan masyarakat.

“Pelayanan prima bukan hanya tentang bagaimana kita memberikan layanan dengan cepat dan tepat, tetapi juga bagaimana masyarakat merasa dihargai, didengar, dan mendapatkan solusi. Karena itu, budaya pelayanan harus menjadi sikap yang melekat dalam pelaksanaan tugas setiap pegawai,” ujar Kadek Dedy.

Dalam pelatihan tersebut, Supervisor Layanan dan Operasional Bank BRI Cabang Renon, Luh Made Rai Yusadewi, memberikan materi mengenai prinsip pelayanan prima, komunikasi efektif, membangun hubungan positif dengan pengguna layanan, serta sikap profesional dalam menghadapi beragam karakteristik masyarakat.

Luh Made Rai Yusadewi menjelaskan bahwa pelayanan yang baik dibangun melalui perpaduan kompetensi, komunikasi, empati, dan konsistensi. Menurutnya, setiap interaksi dengan pengguna layanan turut membentuk persepsi terhadap kualitas suatu institusi.

“Pelayanan yang berkesan tidak selalu ditentukan oleh hal yang besar. Cara menyambut, mendengarkan, memahami kebutuhan, dan memberikan solusi dengan tulus merupakan bagian penting dari service excellent,” ungkap Luh Made.

Pelatihan berlangsung interaktif melalui diskusi dan simulasi pelayanan. Peserta diajak menghadapi berbagai situasi pelayanan serta menentukan cara merespons kebutuhan dan karakteristik pengguna layanan dengan tetap mengedepankan keramahan, empati, dan profesionalisme.

Kolaborasi dengan BRI Cabang Renon beri perspektif baru bagi jajaran Bapas Denpasar dalam mengembangkan pelayanan yang adaptif dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat. Melalui pelatihan Service Excellent, Bapas Denpasar terus perkuat kualitas pelayanan sekaligus bangun budaya kerja yang humanis dan profesional. (afn)

Kontributor: Humas Bapas Denpasar