Komitmen Pelayanan Luar Biasa, Lapas Cipinang Evaluasi Sistem Kunjungan LATUCIP-GO

Jakarta, INFO_PA – Lembaga Pemasyarakatan (Lapas) Kelas I Cipinang terus perkuat komitmennya dalam menghadirkan pelayanan publik yang modern, transparan, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat. Pada Jumat (10/10) Lapas Cipinang laksanakan evaluasi menyeluruh terhadap sistem kunjungan digital LATUCIP-GO, sebuah inovasi berbasis web yang dikembangkan untuk mempermudah proses pendaftaran kunjungan bagi keluarga Warga Binaan.

Evaluasi dipimpin oleh Kepala Bagian Tata Usaha, Lis Susanti, mewakili Kepala Lapas Cipinang, Wachid Wibowo. Evaluasi difokuskan pada efektivitas alur pelayanan, kenyamanan pengunjung, dan berbagai kendala teknis yang masih ditemui dalam penggunaan aplikasi pendaftaran online. Selain menjadi forum internal bagi petugas, kegiatan ini juga berfungsi sebagai ruang refleksi untuk memperbaiki sistem agar makin responsif, inklusif, dan ramah pengguna.

Lis menyampaikan pentingnya membangun budaya pelayanan yang berempati dan berorientasi pada solusi. “Pelayanan luar biasa tidak diukur dari kecepatan saja, tetapi dari ketulusan dan kemauan untuk membantu. Petugas harus hadir bukan sekadar menjalankan prosedur, tetapi benar-benar menjadi fasilitator bagi masyarakat, terutama bagi mereka yang belum terbiasa menggunakan teknologi,” tegasnya.

Ia menambahkan tim pelayanan kini makin aktif dalam mendampingi masyarakat yang mengalami kesulitan mendaftar melalui sistem digital. “Kami memahami tidak semua pengunjung familiar dengan aplikasi sehingga petugas di loket selalu siap memberikan bantuan secara langsung. Prinsip kami sederhana—semua pengunjung harus mendapatkan layanan tanpa hambatan,” ujar Lis.

Saat ini, Lapas telah memetakan beberapa kendala teknis, seperti kesalahan input data, keterbatasan perangkat, dan ketidaktahuan terhadap prosedur digital. Sebagai langkah perbaikan, pihak Lapas menyiapkan layanan bantuan teknis langsung di area kunjungan serta rencana peningkatan kapasitas sistem agar proses pendaftaran makin cepat dan stabil.

Antusiasme masyarakat terhadap layanan digital ini pun  terus meningkat. Lukman Ismail, salah satu petugas layanan kunjungan, mengatakan seluruh pengunjung kini menggunakan sistem LATUCIP-GO. “Mereka merasa lebih mudah karena semua proses menjadi transparan dan efisien. Kami menerima banyak apresiasi dari pengunjung yang puas dengan layanan ini,” ujarnya.

Evaluasi sistem kunjungan LATUCIP-GO menjadi strategi Lapas Cipinang dalam memperkuat implementasi Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik di lingkungan Kementerian Imigrasi dan Pemasyarakatan. Melalui langkah ini, Lapas Cipinang berkomitmen menghadirkan pelayanan publik yang humanis, akuntabel, dan berbasis data digital yang terintegrasi.

Dengan semangat Profesional, Responsif, Integritas, Modern, dan Akuntabel, Lapas Cipinang membuktikan pelayanan publik yang modern tidak hanya bergantung pada teknologi, tetapi juga  sikap empati dan komitmen untuk memberikan pelayanan luar biasa bagi masyarakat. (IR)  

Kontributor: Lapas Cipinang