Perkuat Kualitas Layanan, Kalapas Cipinang Tinjau Langsung Layanan Kunjungan

Jakarta, INFO_PAS – Kepala Lembaga Pemasyarakatan (Kalapas) Kelas I Cipinang, Wachid Wibowo, lakukan peninjauan lapangan layanan kunjungan pada Selasa (20/1). Dalam kegiatan tersebut, Kalapas turun langsung ke pos pemeriksaan barang dan ikut melayani pemeriksaan barang bawaan pengunjung sebagai wujud kerja nyata penguatan kualitas pelayanan.

Kehadiran Kalapas di area layanan menjadi simbol keteladanan dan komitmen pimpinan dalam memastikan standar pelayanan berjalan konsisten di seluruh titik layanan. Tidak hanya memantau, Wachid tampak berinteraksi langsung dengan petugas dan pengunjung untuk melihat secara riil alur layanan kunjungan.

Kalapas menegaskan pelayanan PRIMA—Profesional, Responsif, Integritas, Modern, dan Akuntabel— harus diterapkan oleh seluruh petugas, termasuk di pos pemeriksaan barang. Tidak hanya di front office yang membudayakan 5S atau Senyum, Salam, Sapa, Sopan, Santun. perbaikan alur layanan berbasis temuan lapangan dan masukan masyarakat menjadi kunci peningkatan kualitas layanan berkelanjutan, terutama dalam menghadapi target pelayanan tahun 2026.

“Pelayanan yang baik harus terasa di setiap titik. Monitoring ini kami lakukan untuk melihat langsung pelaksanaan layanan kunjungan sekaligus membuka ruang dialog dengan masyarakat sebagai pengguna. Dari situ, kami bisa mengevaluasi dan memperbaiki alur agar makin efektif dan memuaskan,” tegas Wachid.

Sejalan dengan itu, Kepala Bidang Pembinaan, Iwan Setiawan, menyampaikan kualitas pelayanan Lapas Cipinang sepanjang tahun 2025 yang lalu telah menunjukkan hasil yang sangat baik. “Berdasarkan hasil Survei Persepsi Kualitas Pelayanan dan Survei Persepsi Anti Korupsi sepanjang tahun 2025, Lapas Cipinang meraih predikat Sangat Baik. Capaian ini menjadi pemacu bagi kami untuk mempertahankan, bahkan meningkatkan kualitas layanan pada tahun 2026,” ujarnya.

Monitoring lapangan tersebut juga memberi ruang bagi pengunjung untuk menyampaikan pengalaman layanan secara langsung. Salah satu pengunjung, Hindun, mengapresiasi kehadiran Kalapas yang turun langsung melayani. “Kami merasa dilayani dengan baik. Tadi Pak Kalapas ikut langsung memeriksa dan menjelaskan dengan ramah. Rasanya jadi lebih nyaman dan yakin bahwa layanan di sini benar-benar diawasi dan diperbaiki,” ungkapnya.

Melalui monitoring lapangan ini, Lapas Cipinang menegaskan komitmennya menghadirkan layanan publik yang berorientasi pada kepuasan masyarakat, transparan, dan bebas dari praktik menyimpang. Langkah ini sejalan dengan semangat Kerja Nyata, Pelayanan PRIMA Kementerian Imigrasi dan Pemasyarakatan Tahun 2026 dalam memastikan layanan Pemasyarakatan yang humanis, akuntabel, dan berkelanjutan. (IR)

Kontributor: Lapas Kelas I Cipinang