Ramah Lansia dan Disabilitas, Lapas Cipinang Perkuat Layanan Kunjungan Inklusif

Jakarta, INFO_PAS - Lembaga Pemasyarakatan (Lapas) Kelas I Cipinang terus memperkuat komitmen pelayanan publik yang prima, inklusif, dan humanis, khususnya bagi kelompok rentan. Komitmen tersebut diwujudkan melalui peran Duta Layanan dan Duta Prioritas yang memberikan pendampingan khusus bagi pengunjung lansia dan penyandang disabilitas dalam pelaksanaan layanan kunjungan Warga Binaan, Rabu (4/2).

Pendampingan meliputi bantuan pendaftaran layanan kunjungan, penjelasan alur layanan, hingga pendampingan langsung selama proses kunjungan berlangsung. Kehadiran Duta Layanan dan Duta Prioritas menjadi solusi nyata bagi pengunjung yang memiliki keterbatasan fisik maupun literasi teknologi, sehingga tetap dapat mengakses layanan secara nyaman, setara, dan bermartabat.

Manfaat layanan tersebut dirasakan langsung oleh Yetty Sumiaty Kartapura, pengunjung lansia asal Bogor yang rutin membesuk suaminya di Lapas Cipinang.

"Saya sangat terbantu dengan adanya petugas yang mendampingi. Usia saya sudah lebih dari 60 tahun dan kurang paham teknologi. Saya sering dibantu saat pendaftaran layanan kunjungan dan diberi penjelasan dengan ramah ketika bingung," ungkapnya.

Kepala Lapas Cipinang, Wachid Wibowo, menegaskan bahwa pelayanan Pemasyarakatan harus mengedepankan nilai-nilai kemanusiaan, empati, dan inklusivitas sebagai prinsip utama pelayanan publik.

“Kami berkomitmen menghadirkan layanan yang ramah dan humanis, khususnya bagi lansia dan kelompok rentan. Kehadiran Duta Layanan dan Duta Prioritas merupakan wujud nyata Pelayanan PRIMA yang mengedepankan empati, kepedulian, serta kemudahan akses bagi masyarakat,” tegas Wachid.

Salah satu Duta Prioritas, Rosi, menjelaskan bahwa pendampingan dilakukan dengan pendekatan pribadi agar pengunjung merasa lebih tenang dan terbantu selama mengakses layanan.

“Kami mendampingi pengunjung yang mengalami kesulitan, khususnya lansia dan penyandang disabilitas, dengan sabar dan penuh perhatian, mulai dari pendaftaran hingga layanan selesai. Harapannya, mereka merasa nyaman dan mendapatkan pengalaman kunjungan yang lebih baik,” jelas Rosi.

Melalui penguatan layanan berbasis empati ini, Lapas Cipinang menegaskan komitmennya menghadirkan pelayanan publik yang profesional, humanis, dan berintegritas. Upaya tersebut sejalan dengan semangat Pelayanan PRIMA serta penguatan kepercayaan masyarakat terhadap Pemasyarakatan yang semakin ramah, inklusif, dan berorientasi pada kebutuhan pengguna layanan. (afn)

Kontributor: Humas Lapas Cipinang