Lapas Brebes Perkuat Tata Kelola Pelayanan Publik, Fokus pada Kepuasan dan Akuntabilitas

Brebes, INFO_PAS - Lembaga Pemasyarakatan (Lapas) Kelas IIB Brebes terus perkuat tata kelola pelayanan publik agar semakin profesional, transparan, dan akuntabel. Sebagai langkah konkret, Kepala Lapas Brebes, Gowim Mahali, memimpin Rapat Dinas Pegawai Unit Layanan Publik yang meliputi Unit Layanan Pengaduan, Informasi, Kunjungan, Pengendali Gratifikasi, dan Layanan Disabilitas, di Aula dr. Sahardjo, Rabu (22/10).

Rapat ini diikuti seluruh pejabat struktural dan anggota unit layanan sesuai Surat Keputusan yang berlaku. Dalam arahannya, Gowim menegaskan pentingnya penerapan standar operasional prosedur (SOP) secara konsisten di setiap lini pelayanan agar masyarakat dan Warga Binaan memperoleh layanan yang cepat, tepat, dan bebas maladministrasi.

“Pelayanan publik adalah wajah institusi. Kita harus memastikan setiap layanan diberikan secara tuntas, tepat waktu, dan sesuai SOP. Tidak boleh ada pengaduan yang muncul karena kelalaian atau ketidaktepatan petugas,” tegas Gowim.

Kalapas menekankan bahwa unit layanan publik merupakan ujung tombak dalam menjaga kepercayaan masyarakat terhadap Pemasyarakatan. Karena itu, setiap petugas dituntut memiliki integritas tinggi, bersikap responsif terhadap kebutuhan pengguna layanan, dan berorientasi pada pelayanan prima.

Selain memperkuat etos kerja, rapat juga membahas optimalisasi mekanisme penanganan aduan, keterbukaan informasi publik, pengendalian gratifikasi, serta akses ramah disabilitas. Gowim menginstruksikan agar seluruh unit melakukan evaluasi berkala dan memperbarui sistem agar layanan semakin adaptif, inklusif, dan akuntabel.

“Kita tidak hanya melayani, tetapi memastikan pelayanan itu selesai dengan baik, terdokumentasi, dan sesuai ketentuan hukum serta etika ASN. Setiap laporan harus ditindaklanjuti cepat dan tepat,” ujarnya.

Rapat ini juga menjadi bagian dari upaya memperkuat pelaksanaan nilai Profesional, Responsif, Integritas, Modern, dan Akuntabel (PRIMA), semangat Pemasyarakatan Bermanfaat untuk Masyarakat, sekaligus mendukung pembangunan Zona Integritas menuju Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani di Lapas Kelas IIB Brebes.

Dengan semangat profesionalitas dan kebersamaan, Lapas Brebes berkomitmen menghadirkan pelayanan publik yang tuntas, humanis, dan berintegritas, sebagai wujud nyata reformasi birokrasi di lingkungan Pemasyarakatan. (afn)

Kontributor: Humas Lapas Brebes