Wujudkan Pelayanan PRIMA, Petugas Lapas Kotabaru Dibekali Pelatihan Service Excellent

Kotabaru, INFO_PAS — Lembaga Pemasyarakatan (Lapas) Kelas IIA Kotabaru gelar pelatihan service excellent bagi petugas, Senin (16/3). Kegiatan ini bertujuan memperkuat kompetensi petugas dalam memberikan layanan profesional, humanis, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat sebagai implementasi tata nilai Profesional, Responsif, Integritas, Modern, dan Akuntabel (PRIMA).

Kepala Lapas Kotabaru, Doni Handriansyah, menyampaikan peningkatan kualitas pelayanan merupakan bagian penting dari komitmen dalam memberikan layanan terbaik kepada masyarakat. “Pelayanan yang baik tidak hanya berfokus pada prosedur, tetapi juga pada sikap, empati, dan kemampuan komunikasi petugas. Kami berharap seluruh petugas makin profesional dan responsif dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat,” harapnya.

Pelatihan tersebut diikuti oleh petugas Lapas Kotabaru dengan materi yang meliputi konsep pelayanan prima, praktik role play dalam menghadapi berbagai situasi pelayanan, dan pengenalan dasar bahasa isyarat guna meningkatkan aksesibilitas layanan bagi masyarakat penyandang disabilitas. Selaku pemateri, Ahmad Fauzi, menjelaskan penerapan service excellent memerlukan pemahaman yang baik serta latihan berkelanjutan agar petugas mampu memberikan pelayanan yang ramah, cepat, dan tepat.

“Melalui materi pelayanan prima, role play, dan pengenalan bahasa isyarat, diharapkan petugas lebih siap menghadapi berbagai situasi pelayanan dan mampu memberikan layanan yang lebih inklusif kepada masyarakat,” ucap Ahmad.

Melalui kegiatan ini, Lapas Kotabaru terus berupaya meningkatkan kompetensi sumber daya manusia guna mewujudkan pelayanan publik yang optimal, sejalan dengan tata nilai PRIMA. (IR)

Kontributor: Lapas Kotabaru