Keberadaan Kotak Pengaduan Tingkatkan Pelayanan Publik di Lapas Perempuan Palembang

Palembang, INFO_PAS - Layanan pengaduan masyarakat dan kotak layanan pengaduan Warga Binaan mendapat perhatian khusus oleh Lembaga Pemasyarakatan (Lapas) Perempuan Kelas IIA Palembang. Kotak pengaduan pun rutin dicek untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik serta sebagai deteksi dini gangguan keamanan dan ketertiban (kamtib).

Kepala Subseksi Keamanan, Fristi Handayani, menjelaskan kotak layanan pengaduan masyarakat berada di depan pintu masuk utama dan ruang pelayanan kunjungan. “Kotak ini diperuntukkan untuk menerima masukan, kritik, saran, ataupun pengaduan dari masyarakat, baik itu tamu dinas maupun keluarga Warga Binaan yang menggunakan layanan di Lapas. Sementara itu, kotak layanan untuk Warga Binaan di setiap kamar hunian boleh diisi oleh seluruh Warga Binaan,” terangnya, Rabu (10/5) kala membuka kotak pengaduan bersama jajarannya.

Sementara itu, Kepala Seksi Administrasi Kamtib, Rosliani Pulungan, menegaskan pihaknya selalu berupaya meningkatkan kenyamanan dan keamanan di Lapas. Sebagai peningkatan pelayanan dan deteksi dini gangguan kamtib, masukan dan aduan dari masyarakat maupun Warga Binaan sangat bermanfaat.

"Kita sebagai petugas harus memperhatikan aduan dari masyarakat dan Warga Binaan karena hal ini merupakan salah satu media yang dapat kita gunakan sebagai bahan perbaikan untuk pelayanan yang lebih baik," ucap Rosliani.

Apresiasi pun disampaikan Kepala Lapas Perempuan Palembang, Ike Rahmawati, atas perhatian terhadap kotak layanan pengaduan masyarakat dan Warga Binaan. "Mari kita tindak lanjuti setiap aduan, baik dari masyarakat maupun Warga Binaan. Selain untuk bahan perbaikan, hal ini juga sebagai salah satu bentuk kewaspadaan kita tehadap segala gangguan kamtib," ajaknya.

Pada kesempatan ini, terdapat empat surat pengaduan dari Warga Binaan, sedangkan nihil pengaduan dari masyarakat. Selanjutnya, surat pengaduan tersebut akan ditindaklanjuti oleh tim pengelola pengaduan Lapas Perempuan Palembang. (IR)

Kontributor: LPP Palembang