Ukur Kualitas Pelayanan, Lapas Narkotika Karang Intan Optimalkan Survei Pelayanan Publik

Karang Intan, INFO_PAS – Lembaga Pemasyarakatan (Lapas) Narkotika Kelas IIA Karang Intan terus berkomitmen meningkatkan kualitas pelayanan publik yang profesional, transparan, dan berintegritas melalui Survei Persepsi Kualitas Pelayanan, Survei Kepuasan Masyarakat, dan Survei Persepsi Anti Korupsi Kegiatan ini bertujuan mengukur secara objektif tingkat kepuasan masyarakat terhadap layanan yang diberikan sekaligus bahan evaluasi dalam rangka perbaikan dan peningkatan kualitas pelayanan di Lapas Narkotika Karang Intan.

Pelaksanaan survei dilakukan secara digital melalui tautan kuesioner yang dapat diakses menggunakan QR Code. Petugas Duta Layanan terjun langsung memberikan pendampingan dan sosialisasi kepada masyarakat pengguna layanan agar dapat mengisi survei dengan mudah menggunakan perangkat Android maupun iOS.

Selain melalui gawai pribadi, Lapas Narkotika Karang Intan juga menyediakan perangkat tablet di area layanan kunjungan. Fasilitas ini disediakan untuk memudahkan pengunjung yang tidak membawa perangkat pribadi serta memastikan seluruh masyarakat tetap dapat berpartisipasi dalam pengisian survei secara cepat, praktis, dan merata.

Survei dilakukan setelah pengunjung selesai menerima layanan kunjungan sehingga penilaian yang diberikan benar-benar berdasarkan pengalaman langsung masyarakat terhadap pelayanan yang diterima. Melalui survei ini, masyarakat memberikan penilaian langsung terhadap aspek kecepatan pelayanan, keramahan petugas, kemudahan prosedur, dan transparansi informasi yang diterima.

Petugas Duta Layanan, Alyssa Royani, menjelaskan inovasi QR Code sangat membantu masyarakat dalam proses pengisian survei karena lebih cepat dan mudah diakses. “Kami terus menyosialisasikan kepada pengunjung bahwa cukup dengan memindai QR Code, mereka sudah bisa mengisi survei dari ponsel masing-masing. Kami juga mendampingi agar masyarakat tidak mengalami kesulitan dalam pengisian,” terangnya, Sabtu (16/5).

Salah satu pengunjung layanan, Stia, mengapresiasi kemudahan sistem survei digital yang diterapkan Lapas Narkotika Karang Intan. “Pengisiannya sangat mudah, tinggal scan barcode, langsung bisa isi dari handphone. Petugas juga membantu menjelaskan. Jadi, tidak bingung. Ini sangat bagus karena kami bisa langsung memberikan penilaian setelah mendapat pelayanan,” pujinya.

Inovasi survei digital ini menjadi langkah nyata Lapas Narkotika Karang Intan dalam mewujudkan pelayanan publik yang modern, cepat, dan akuntabel. Dengan dukungan teknologi dan partisipasi masyarakat, diharapkan kualitas pelayanan makin meningkat dan memperkuat kepercayaan publik terhadap institusi Pemasyarakatan. (IR)

Kontributor: LPN Karang Intan